En Comercial Hidronex SpA (“nosotros”, “nuestro”, “HidroNex”), con sitio web hidronex.cl, nos comprometemos a proteger la privacidad de quienes visitan nuestro sitio y utilizan nuestros servicios. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos. Al usar nuestro sitio, aceptas las prácticas descritas en este documento.
Sección 1
Responsable del tratamiento de datos
Razón social: Comercial Hidronex SpA
RUT: 78.460.302-4
Sitio web: hidronex.cl
Correo de contacto: contacto@hidronex.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 6516 8286
País: Chile
Sección 2
Información que recopilamos
Que nos entregas directamente
- Nombre y apellido
- Correo electrónico y teléfono / WhatsApp
- Dirección de despacho
- RUT, cuando corresponde para facturación
- Información de pago, procesada de forma segura por terceros (no almacenamos datos de tarjetas)
- Consultas y cotizaciones enviadas por WhatsApp, formulario o correo
Recopilada automáticamente
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Fuente de tráfico (cómo llegaste al sitio)
- Datos de comportamiento vía cookies y herramientas de analítica
Si interactúas con nosotros a través de redes sociales, podemos recibir información básica de tu perfil público según la configuración de privacidad de cada plataforma.
Sección 3
Cómo usamos tu información
Procesar pedidos y despachos: gestionar tu compra, coordinar la entrega y emitir documentos tributarios.
Atención al cliente: responder consultas, cotizaciones y solicitudes de soporte.
Comunicaciones comerciales: enviarte ofertas y novedades, solo si diste tu consentimiento.
Publicidad digital: mostrarte anuncios relevantes en Google, Facebook e Instagram mediante herramientas de seguimiento.
Mejora del sitio: analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar la navegación y el catálogo.
Cumplimiento legal: cumplir obligaciones legales y reglamentarias aplicables en Chile.
Sección 4
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, bajo las siguientes bases: ejecución de un contrato (para procesar tu pedido), consentimiento (para marketing y cookies no esenciales), interés legítimo (seguridad y mejora del servicio) y obligación legal (ej. emisión de boletas o facturas).
Sección 5
Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia:
Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
Sección 6
Compartición de datos con terceros
No vendemos ni arrendamos tus datos personales a terceros. Podemos compartir información con:
- Proveedores de pago: como WebPay (Transbank), para procesar pagos de forma segura.
- Empresas de despacho y logística: para coordinar la entrega de tu pedido.
- Plataformas de publicidad: Google y Meta, mediante píxeles y herramientas de seguimiento.
- Herramientas de análisis: Google Analytics, para analizar el uso del sitio.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.
Todos los terceros con quienes compartimos datos están sujetos a sus propias políticas de privacidad y obligados a tratar tu información de forma confidencial.
Sección 7
Retención de datos
Sección 8
Tus derechos
Conforme a la Ley N° 19.628, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Acceso
Saber qué datos tenemos sobre ti
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos
Cancelación
Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios
Oposición
Oponerte al uso de tus datos para marketing
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@hidronex.cl con el asunto “Derechos ARCO”. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Sección 9
Seguridad y menores de edad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación, incluyendo certificado SSL (HTTPS) y almacenamiento seguro de contraseñas. Ningún sistema de transmisión de datos por internet es 100% seguro; si detectas alguna vulnerabilidad, avísanos a contacto@hidronex.cl.
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo/a nos ha proporcionado información personal, contáctanos para eliminarla.
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de “última actualización” en la parte superior de esta página. El uso continuado de nuestro sitio después de publicar cambios implica la aceptación de la política actualizada.
¿Dudas sobre tus datos?
contacto@hidronex.cl · +56 9 6516 8286