Resumen
Lo más importante de un vistazo
30
días corridos para devolver
Desde la recepción del producto
10
días hábiles de retracto
Sin necesidad de justificar, sin uso
100%
reembolso
En productos defectuosos o error nuestro
Sección 1
Condiciones generales
En HidroNex aceptamos devoluciones dentro de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política. Esta política se ajusta a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
Sección 2
Motivos de devolución
✅ Motivos aceptados
- Producto defectuoso o dañado al llegar
- Producto incorrecto (distinto al pedido)
- Faltante de piezas o accesorios
- Error en el despacho (cantidad equivocada)
- Producto no coincide con la descripción publicada
- Arrepentimiento de compra (dentro de 10 días, sin uso)
🚫 Motivos no aceptados
- Producto ya instalado o con signos de uso
- Daño por mala instalación del cliente
- Embalaje original roto o alterado sin justificación
- Solicitud fuera del plazo de 30 días
- Productos cortados, soldados o modificados
- Productos vendidos con descuento especial irrevocable
Sección 3
¿Cómo solicito una devolución?
Gestionamos el proceso directamente por WhatsApp o correo.
Contáctanos
Por WhatsApp al +56 9 6516 8286 o a solicitudes@hidronex.cl, indicando tu número de pedido, el producto y el motivo.
Envíanos fotos del producto
Si el producto llega dañado o es incorrecto, adjunta fotos claras del producto y del embalaje.
Confirmamos la solicitud
En menos de 48 horas hábiles te confirmamos si la devolución es aceptada y cómo proceder.
Devolución del producto
Coordinamos el retiro en tu domicilio (RM) o te indicamos dónde enviarlo. Si el error es nuestro, el despacho de devolución corre por cuenta de HidroNex.
Reembolso o cambio ✓
Verificado el producto, procesamos el reembolso o el cambio según lo acordado.
Sección 4
Reembolsos
💳 Métodos de reembolso
El reembolso se realiza con el mismo medio de pago usado en la compra: WebPay (reversa en 3–7 días hábiles según el banco), transferencia bancaria (abono en 2–3 días hábiles) o efectivo (devolución presencial o transferencia acordada). No cobramos cargos adicionales por procesar devoluciones cuando el motivo es un error nuestro o un producto defectuoso.
Sección 5
Condiciones por tipo de producto
Importante: las tuberías o fittings sometidos a termofusión, cementado, soldadura o cualquier proceso de instalación no pueden devolverse, salvo defecto de fabricación verificable.
Sección 6
Garantía legal y plazos según la ley
Todos los productos vendidos por HidroNex cuentan con la garantía legal mínima de 6 meses establecida por la Ley N° 19.496, que cubre defectos de fabricación, fallas de material en condiciones normales de uso y productos que no correspondan a las especificaciones técnicas indicadas. No cubre daños por instalación incorrecta, uso fuera de especificaciones técnicas, golpes o modificaciones no autorizadas.
¿Necesitas hacer una devolución?
solicitudes@hidronex.cl · contacto@hidronex.cl · +56 9 6516 8286 · Lun–Vie 8:30–18:30